iLenta

Как заставить покупателей возвращаться? Счетчики посетителей - ключ к успеху ритейлера

7 июня 2016, 18:42 |
Наличие высокой конкуренции на рынке ритейла обусловлено ситуацией, где большим торговым центрам и розничным компаниям не только необходимо привлекать новых покупателей, но и удержать уже имеющихся. Специальные предложения и бонусные карты являются способом завоевания лояльности покупателей у большинства компаний на сегодняшний день.

лояльные покупатели

Однако, проведённый опрос показал, что большинство российских жителей не желают принимать участие в системе накопительных бонусов, кроме того, некоторые россияне вообще не пользуются дисконтыми картами. Оригинальность подобных бонусных систем идёт к спаду из-за увеличения количества продавцов, которые внедряют системы в свою деятельность, в связи с чем компания не запоминается покупателям и происходит снижение доли лояльных клиентов.

Для того, чтобы этого не произошло, ритейлерам необходимо анализировать то, что является наиболее привлекательным для покупателей, поскольку, большинством россиян покупка продукции осуществляется в одной торговой точке, расположенной неподалёку от работы или дома.

Анализ лояльности покупателей

Обычно, покупатели ведут себя по-разному в предлагаемых обстоятельствах, поэтому, ритейлерам необходимо оценивать их поведение в динамике, т. е. изучать данные на потоке. Перед этим компании нужно выявить отличительные действия постоянных покупателей. 

Статистика посещаемости, количество клиентов и время их прихода может быть составлена благодаря системе подсчёта посетителей. Для более глубокого анализа следует произвести сбор информации о каждом покупателе, отслеживая их мобильные устройства. Благодаря специальному оборудованию можно выявить регулярность посещения и уникальность каждого посетителя магазина компании.

В результате, компания получит данные об общем количестве клиентов, их предпочтениях и поведении внутри торговой точки. После того, как модель поведения лояльных клиентов будет сформирована, можно осуществить их ожидания и потребности, тем самым, превратив обычных покупателей в постоянных клиентов.

Улучшение взаимодействия

После изучения и анализа поведения лояльных клиентов, ритейлерам следует произвести улучшения сервиса в той области, где наиболее часто совершаются покупки, в этом поможет ориентированная на клиентов интеллектуальная система анализа.

Качественный сервис с индивидуальным подходом к каждому посетителю, производимый обученными консультантами торгового центра или магазина, способствует увеличению лояльных покупателей. Выяснение причины оттока посетителей возможно с помощью наложения данных о посещаемости на результаты продаж с POS терминалов. 

Нежелательный и порой губительны отток посетителей может произойти по разным причинам. К примеру, проанализировав сеть магазинов по продаже спортивных товаров, разработчиком системы подсчета посетителей, компанией УФАТЕК, была выявлена причина падения конверсии продаж за последние несколько периодов. Оказалось, что в одном из магазинов управляющий объединил в одну смену консультантов и кассиров, работавших в компании не более полугода и не имеющих соответствующего опыта. Ротация менеджеров торговой точки привела к стабилизации конверсии и решению о проведении регулярных тренингов по эффективным продажам среди персонала.

постоянные покупатели

Увеличение привлекательности

Грамотная розничная торговля предполагает наличие различных способов привлечения покупателей, к которым относятся ночные распродажи, внедрение дисконтных карт и промо-акций. Хотя, на сегодняшний день данные действия потеряли свою актуальность из-за разрушения правил торговли.

Первым шагом к эффективной продаже является грамотное оформление торговой точки. Несмотря на наличие профессиональных сотрудников магазина, необходимо стилистику торгового центра приблизить к современным тенденциям. При своевременном получении результатов анализа статистических данных, персоналу становится доступным участие в создании выкладки, которая является наиболее приемлемой для посетителей.

По такой же схеме следует запускать и маркетинговые эвенты. Главное - своевременность данного действия, наряду с соответствием текущих предпочтений и поведения посетителей. При проведении непрерывных исследований и анализа поведенчекого фактора покупателей, возможно использование собранных данных для того, чтобы была создана и поддержена актуальная маркетинговая стратегия, способствующая росту продаж и посещаемости.

Для того, чтобы торговая точка выглядела наиболее привлекательно для посетителей, тем самым способствуя установки доверительных отношений с лояльными потребителями, розничным компаниям следует воспользоваться поддержкой функционального инструмента в целях всестороннего анализа посещаемости. Непрерывность и постоянство информационного потока является обязательным фактором для благополучного использования накопленного опыта в целях продвижения бизнеса.

Для ежедневного улучшения уровня сервисного обслуживания, а также привлечения лояльных покупателей и составления прогноза их поведения, следует воспользоваться комплексной системой анализа посетительских потоков, разработанной компанией УФАТЕК. Компания готова осуществить подбор оптимального пула инструментов индивидуально для каждой компании. Команда высококвалифицированных специалистов качественно воплотит в реальность любой проект с целью привлечения лояльных клиентов и посетителей магазина.