Удаленное IT обслуживание предполагает решение всех поставленных задач путем подключения к компьютеру на расстоянии без выезда на место.
Такой метод обслуживания чаще всего оправдан в следующих случаях:
Обслуживание компьютеров и сервисов, а также решение важных проблем без выезда работников на место вполне реально. Заказать такую услугу не составит труда, а специалистами применяются определенные средства или терминальный метод доступа.
Но прежде, чем получить подобную услугу, специалистам обслуживающей компании придется посетить клиента и собрать информацию о количестве компьютеров, об их расположении, о каналах, через которые работники попадают в интернет, и так далее.
Все эти данные вносятся в информационную систему обслуживающей компании, что дает возможность администраторам выполнять работы по удаленному IT обслуживанию эффективно.
У такого метода обслуживания имеется несколько явных преимуществ:
Безопасность удаленных подключений обеспечивается при помощи надежного шифрования информации, как передаваемой, так и принимаемой. Для осуществления техподдержки удаленно разработаны специальные инструменты. Среди этих инструментов есть те, которые больше ориентированы на деятельность системного администратора, а другие – на оказание помощи опытного специалиста в случае возникновения трудных задач у пользователей.
Удаленное IT обслуживание сокращает затраты компании на содержание специалистов, которым не придется платить заработную плату. Также не нужно будет выделять рабочее место и технически его оборудовать. А оттого, что штатный системный администратор ушел в отпуск или заболел, работа не будет останавливаться. Вдобавок организациям не нужно будет тратить средства на обучение IT персонала, на подбор оборудования, программного обеспечения и тому подобное.
Заказывая подобную услугу, компании не только снизят свои ежемесячные расходы, но и могут рассчитывать на оперативность проводимых работ, на их качество, надежность и безопасность.