Samsung обошла Apple по показателю лояльности потребителей

Компания SurveyMonkey, запустив одну из ведущих платформ для опросов пользователей, опубликовала отчет, согласно которому Samsung обходит своего главного конкурента в лице Apple по потребительской лояльности, но последняя, в свою очередь, имеет лучшие показатели удовлетворенности клиентов.

В ходе исследований SurveyMonkey провела опрос 5000 пользователей в четвертом квартале прошлого года, обнаружив, что Samsung и Apple имеют высокий средний показатель лояльности потребителей среди компаний, занимающихся электроникой и предоставлением программного обеспечения.

При средней оценке лояльности потребителей в 19 пунктов, Apple набрала 28 очков, в то время как Samsung лидирует с 35 баллами. Для сравнения, у Microsoft этот показатель составляет -8 (минус восемь). При этом в тесте удовлетворенности потребителей Apple лидирует с 41%, а южнокорейский гигант набрал только 25%. Здесь стоит отметить, что в тесте на удовлетворенность средний показатель среди всех компаний составляет 75%, к которому не дотягивают ни Apple, ни Samsung и даже Microsoft.

Данные исследования нельзя назвать точными, но они позволяют примерно понять отношение покупателей к двум конкурентам.