Владельцу Samsung Galaxy S26 Ultra с неисправной камерой отказали в ремонте

О проблеме стало известно из сообщения на форуме сообщества Samsung. По словам пользователя, система камер работает некорректно: при запуске приложения появляется предупреждение о том, что часть функций недоступна, а при попытке переключиться между объективами выводится сообщение «объектив не может быть использован».

Пользователь, разумеется, обратился в сервисный центр — дважды. И оба раза получил один и тот же ответ: диагностика не выявила никаких аппаратных неисправностей, а сам смартфон признали полностью исправным. На этом история могла бы закончиться, но пользователь также отправил системные логи через приложение Samsung Members. И здесь ситуация начала выглядеть иначе.

Модератор платформы, предположительно связанный с командой разработки камер, изучил эти данные и выдвинул совершенно другую версию. По его словам, проблема может быть связана с ультраширокоугольным модулем, который, вероятно, неисправен и требует замены. Пользователю порекомендовали снова обратиться в сервисный центр.

В итоге сложилась противоречивая картина: с одной стороны — заключение о полной исправности устройства, с другой — предположение о возможной аппаратной неисправности. Причины такого расхождения остаются неясными. Возможно, проблема не проявляется при стандартной диагностике, либо логи фиксируют более специфические сбои. Со стороны оценить это сложно.

Официальных комментариев от Samsung по этому конкретному случаю пока нет. Возможно, речь идет об единичном инциденте, однако он вызывает вопросы о согласованности работы поддержки на разных уровнях.