Samsung відмовилася міняти несправний SSD за гарантією: відомий блогер готує позов до суду

Відомий YouTube-блогер і фахівець з ремонту електроніки Луїс Россман заявив про намір подати до суду на Samsung після тривалого конфлікту навколо гарантійного обслуговування SSD-накопичувача.

За словами автора, компанія відмовляється виконувати умови власної гарантії та пропонує компенсацію, яка не дозволяє придбати аналогічний пристрій на поточному ринку.

Історія розпочалася після купівлі флагманського твердотільного накопичувача Samsung 990 Pro обсягом 4 ТБ. На момент придбання його вартість становила близько 330 доларів США. Протягом гарантійного терміну SSD вийшов з ладу, після чого Россман звернувся до виробника для ремонту або заміни пристрою.

Після перевірки Samsung повернула накопичувач власнику із заявою, що жодних несправностей не виявлено. Однак після отримання SSD блогер повторно протестував пристрій і стверджує, що він як і раніше не працював належним чином.

Далі розпочалася тривала переписка з представниками компанії. Зрештою Samsung погодилася повернути початкову вартість накопичувача — 330 доларів США. Проте Россман відмовився від такої пропозиції, оскільки через зміни на ринку пам’яті та суттєве подорожчання NAND-чипів аналогічний SSD тепер коштує значно дорожче.

За оцінками блогера, поточна ринкова ціна Samsung 990 Pro на 4 ТБ наближається до 950 доларів США. У такій ситуації повернення початкової суми не дозволяє придбати аналогічний накопичувач, який був втрачений через гарантійний випадок.

Чому Россман вважає позицію Samsung неправомірною

Блогер звертає увагу на формулювання гарантійної політики Samsung. Згідно з її умовами, компанія має право повернути кошти лише тоді, коли заміна несправного пристрою неможлива. При цьому компенсація повинна відповідати ринковій вартості продукту на момент врегулювання гарантійного випадку.

Россман стверджує, що модель Samsung 990 Pro на 4 ТБ продовжує продаватися та доступна для замовлення через офіційні канали компанії. Саме тому він наполягає не на частковій компенсації, а на заміні несправного накопичувача на новий аналогічний пристрій.

На думку фахівців у сфері захисту прав споживачів, подібні суперечки часто виникають під час різких коливань цін на електроніку. Якщо товар суттєво подорожчав після покупки, повернення початкової вартості фактично ставить покупця у менш вигідне становище, оскільки він уже не може придбати рівноцінну заміну за отримані кошти.

Криза пам’яті знову впливає на ціни SSD

Ринок флеш-пам’яті пережив кілька хвиль коливань за останні роки. Після періоду різкого здешевлення виробники скоротили обсяги випуску чипів NAND, що призвело до поступового відновлення цін на накопичувачі високої місткості.

Особливо це торкнулося преміальних моделей на 4 ТБ і більше, які використовуються для професійної роботи з відео, великими базами даних, сучасними іграми та іншими ресурсомісткими завданнями. У результаті деякі накопичувачі подорожчали в рази порівняно з періодом найнижчих цін.

Судовий розгляд може створити важливий прецедент

Луїс Россман відомий своєю активною позицією щодо права на ремонт та захисту інтересів споживачів. Якщо справа дійде до суду, її результат може привернути увагу не лише власників SSD Samsung, а й усієї індустрії електроніки.

Ключовим питанням стане те, чи має виробник право обмежитися поверненням історичної вартості товару, коли його ринкова ціна суттєво змінилася, або ж він зобов’язаний надати рівноцінну заміну відповідно до умов власної гарантії.

Наразі Samsung публічно не коментувала можливий судовий позов. Сам Россман заявляє, що має намір домагатися або заміни накопичувача на новий Samsung 990 Pro 4 ТБ, або повного відшкодування, яке відповідатиме актуальній ринковій вартості пристрою.