Збій оновлення Samsung вивів із ладу розумні холодильники та зіпсував продукти

Невдале оновлення програмного забезпечення Samsung спричинило серйозний збій у роботі деяких розумних холодильників компанії в Південній Кореї. Після встановлення оновлення окремі моделі перестали належно охолоджувати продукти, а власники також повідомили про вимкнення екранів і внутрішнього освітлення. У результаті частину продуктів довелося викинути.

Проблема виникла після оновлення програмного забезпечення холодильників через платформу SmartThings. За даними Samsung, помилка сталася під час тестування оновлення, однак тестову версію програмного забезпечення помилково поширили серед частини звичайних користувачів. Компанія вже припинила розповсюдження несправного оновлення та організувала термінове обслуговування постраждалих пристроїв.

Холодильники перестали охолоджувати після оновлення

Перші повідомлення про збій з’явилися 22 вересня на корейському форумі Samsung Members. Власники деяких холодильників Bespoke AI повідомили, що після встановлення оновлення пристрої перестали нормально працювати. У низці випадків холодильник повністю втрачав живлення, ставав недоступним у SmartThings і переставав виконувати основну функцію — охолоджувати продукти.

Користувачі також зіткнулися з іншими несправностями:

• холодильник переставав охолоджувати продукти;
• екран пристрою міг зависнути на повідомленні про перевірку SmartThings під час оновлення;
• переставало працювати автоматичне відчинення дверцят;
• могло вимкнутися внутрішнє освітлення;
• SmartThings показував холодильник як такий, що перебуває в автономному режимі.

Особливо серйозним наслідком стало псування продуктів. Деякі власники заздалегідь заповнили холодильники продуктами перед святом Чусок, яке цього року розпочинається 24 вересня. Після припинення охолодження продукти довелося рятувати або викидати. Про кількість постраждалих пристроїв Samsung поки офіційно не повідомила.

Samsung визнала помилку та зупинила оновлення

Samsung підтвердила, що причиною стала помилка під час тестування програмного оновлення. Компанія негайно припинила його розповсюдження та спрямувала власників несправних холодильників до сервісних центрів.

За даними корейського видання ZDNet Korea, Samsung залучила додаткових сервісних інженерів і розраховувала відновити роботу постраждалих пристроїв до 24 вересня. Компанія також організувала екстрену підтримку на період святкових днів.

Корейські ЗМІ повідомляють, що Samsung бере на себе витрати на ремонт несправних холодильників. Питання додаткової компенсації за зіпсовані продукти при цьому обговорювалося окремо, і на момент публікації компанія не оголосила остаточну загальну політику щодо таких виплат.

Які холодильники зачепив збій

Проблема не стосується всіх розумних холодильників Samsung. За повідомленнями корейських ЗМІ та користувачів, збій зачепив окремі моделі лінійки Bespoke AI, причому серед постраждалих переважно були чотиридверні холодильники, випущені з 2024 року.

Це важливо відрізняти від звичайного оновлення Tizen 10.0, яке Samsung почала поширювати у вересні для низки побутових приладів. Компанія офіційно оголошувала про розширення програмних можливостей для деяких холодильників та іншої техніки, причому терміни й доступні функції залежать від моделі та ринку. Сам інцидент із вимкненням холодильників пов’язаний із помилково поширеним тестовим програмним забезпеченням, а не зі звичайним плановим оновленням усієї лінійки.

Що це означає для власників Samsung в Україні

Наразі повідомлення про масовий збій стосуються Південної Кореї. Samsung не заявляла, що аналогічна проблема зачепила холодильники в Україні чи інших країнах. Тому українським власникам не варто автоматично вважати свої пристрої несправними лише через вихід вересневих оновлень.

Водночас ситуація демонструє особливість сучасної побутової техніки: програмне забезпечення тепер може впливати не лише на додаткові функції, а й на основну роботу пристрою. Для холодильника помилка програмного забезпечення має значно серйозніші наслідки, ніж збій застосунку чи екрана, оскільки втрата охолодження безпосередньо призводить до псування продуктів.

Samsung уже припинила поширення проблемного оновлення та відновлює роботу постраждалих пристроїв. Компанія також продовжує з’ясовувати обставини, за яких тестова версія програмного забезпечення потрапила на холодильники користувачів.