Apple Watch Ultra 4 і Series 12 несподівано перезавантажуються через збій Neural Engine

Перші повідомлення з'явилися на форумах MacRumors невдовзі після виходу нових моделей. Користувачі розповідають, що годинник раптово показує логотип Apple і перезапускається під час звичайного використання. Проблема виникає як під час роботи з окремими функціями та застосунками, так і в деяких випадках, коли пристрій майже не використовується.

Що спричиняє перезавантаження Apple Watch

Найцікавіша деталь виявилася в діагностичних звітах. Щонайменше четверо власників опублікували журнали «panic-full», у яких повторюється одна й та сама помилка Neural Engine.

Згідно з цими даними, Neural Engine перестає відповідати приблизно на дві секунди. Після цього вбудований механізм контролю програмного забезпечення запускає kernel panic, примусово перезавантажуючи годинник.

Користувачі стикалися з перезавантаженнями під час різних дій:

• використання Siri AI;
• редагування циферблата;
• відкриття застосунку «Карти»;
• запуску App Store;
• початку телефонного дзвінка;
• запису тренування.

Деякі власники повідомляють, що перезавантаження відбувалося навіть у режимі очікування, коли вони безпосередньо не взаємодіяли з годинником.

Скидання Apple Watch не завжди розв'язує проблему

Збій спостерігається як у початковій версії watchOS 27.0, так і після оновлення, яке годинник встановлює під час первинного налаштування. Це зменшує ймовірність того, що проблема пов'язана виключно з конкретною версією програмного забезпечення, хоча остаточні висновки поки робити зарано.

Деякі користувачі повністю стирали дані з годинника та налаштовували його як новий пристрій, але випадкові перезавантаження продовжувалися. Один із власників Apple Watch Series 12 також повідомив, що зіткнувся з аналогічним збоєм навіть після отримання заміненого пристрою.

Така поведінка особливо примітна, оскільки може вказувати на зв'язок проблеми не з індивідуальними налаштуваннями або відновленням резервної копії, а з програмним забезпеченням чи певним апаратним компонентом. Водночас наявних даних недостатньо, щоб встановити точну причину.

На проблему скаржаться власники обох моделей

На момент публікації близько 30 власників повідомили про випадкові перезавантаження у відповідній темі на форумі MacRumors. Схожі повідомлення також з'явилися на Reddit та в спільноті підтримки Apple.

Водночас кількість повідомлень на форумах не можна безпосередньо вважати показником поширеності проблеми серед усіх власників нових Apple Watch. На спеціалізованих майданчиках частіше пишуть користувачі, які зіткнулися з несправностями, тому такі дані не дають змоги визначити частку пристроїв, яких торкнулася проблема.

Однак збіг діагностичних журналів у кількох користувачів становить більший інтерес. Зокрема, однаковий тайм-аут Neural Engine у кількох звітах вказує на повторюваний характер збою, а не просто на випадкові перезавантаження з різних причин.

Apple поки не прокоментувала проблему

Наразі Apple офіційно не визнала наявність проблеми з перезавантаженнями Apple Watch Ultra 4 та Series 12. Тому невідомо, чи знадобиться для її усунення окреме оновлення watchOS, чи компанія шукатиме причину в апаратній частині пристроїв.

Для власників нових годинників це означає, що повторювані перезавантаження поки не варто автоматично пов'язувати з несправністю конкретного екземпляра. Якщо годинник регулярно перезапускається, діагностичний журнал «panic-full» може допомогти визначити характер збою та надати сервісному центру додаткову інформацію.

Особливої уваги заслуговує саме зв'язок із Neural Engine: якщо однаковий тайм-аут справді підтвердиться на більшій кількості пристроїв, Apple зможе використати ці дані для пошуку причини та підготовки виправлення. Наразі ж сама компанія не підтвердила проблему, а її реальний масштаб можна буде оцінити лише після офіційної реакції Apple та накопичення більшої кількості діагностичних даних.