Оновлення зламало безліч саундбарів Samsung

Компанія Samsung стикається з невдоволенням клієнтів, які купили саундбари, оскільки нещодавнє оновлення програмного забезпечення вивело з ладу значну кількість цих пристроїв.

Проблема торкнулася навіть преміальних моделей, включаючи Q800D, Q990D і Q995D, що особливо засмучує, оскільки більшість користувачів розглядають якість і надійність як ключові характеристики продуктів компанії.

Оновлення з номером 1020 було випущено минулого тижня без будь-якого списку змін, залишивши користувачів у невіданні про можливі наслідки. Хоча це явно відбулося не навмисно, ситуація висвічує нестачу контролю за якістю всього процесу.

Згідно з численними скаргами на форумі спільноти Samsung і Reddit, проблема починається з того, що на дисплеї саундбару з'являється вітальне повідомлення («Hello») і вибирається джерело сигналу. Однак, пристрій не підключається до телевізора, що змушує телевізор використовувати вбудовані динаміки. Спроби вирішити проблему, регулюючи гучність або відключаючи саундбар за допомогою пульта або фізичних кнопок, виявилися безуспішними. Навіть вимкнення та повторне підключення кабелю живлення не допомогло.

Користувачі, які звернулися до служби підтримки Samsung, повідомляють, що їм не запропонували дієву допомогу. Представники компанії визнали наявність проблеми, але заявили, що її було передано до гарантійного відділу, проте негайного рішення не запропонували.

Несправне оновлення фактично «вбило» торкнуті саундбари, зробивши їх непрацездатними. Багато клієнтів вимагають, щоб Samsung замінила пристрої незалежно від терміну дії гарантії, оскільки проблема виникла безпосередньо через оновлення програмного забезпечення.

На даний момент Samsung ще не випустила офіційну заяву або вирішення проблеми, і кількість скарг, що зростає, вказує на необхідність швидкої реакції компанії для збереження довіри, заробленої за роки.