Samsung визнала, що зламала саундбари оновленням прошивки

Компанія офіційно підтвердила, що причиною проблеми є «помилка оновлення програмного забезпечення», яка зробила деякі моделі саундбарів 2024 повністю непридатними для використання. Джим Кічек, глава аудіопідрозділу Samsung Electronics America, заявив, що компанія безкоштовно ремонтуватиме всі постраждалі пристрої, незалежно від їх гарантійного статусу.

Проблема виникла минулого тижня, коли власники флагманських моделей HW-Q990D, HW-Q800D і HW-S801D повідомили, що їх пристрої раптово зависли після появи на екрані повідомлення Hello при запуску, переставши реагувати на пульти, кнопки і навіть на примус. Саундбари перестали підключатися до телевізорів, змушуючи користувачів використовувати вбудовані динаміки. Спроби виконати скидання до заводських налаштувань також не допомагали — пристрої фактично перетворювалися на цеглу.

Найбільше роздратування користувачів викликало те, що оновлення прошивки (версія 1020) було випущено без будь-якого списку змін, залишаючи їх у невіданні щодо того, що саме вони встановлювали. Наслідки виявилися значними: форуми спільноти Samsung та гілки Reddit наповнились гнівними повідомленнями. Користувачі стверджують, що служба підтримки Samsung визнала проблему, але могла лише перенаправити скарги до гарантійного відділу без негайного рішення.

Цю проблему не можна виправити простим оновленням. Samsung визнала, що для усунення потрібний фізичний ремонт. Компанія заявила, що «проводить розслідування» і вживає «негайних заходів», проте кількість постраждалих пристроїв видається значною.