Мнения о службе поддержки Samsung сильно расходятся. Кто-то считает ее вполне приемлемой, а кто-то утверждает, что каждый опыт обращения был неудачным.

Пользователь Reddit поделился своей неожиданно удачной историей взаимодействия с поддержкой Samsung. Он приобрел для ноутбука твердотельный накопитель Samsung 990 Pro объемом 4 ТБ еще до резкого роста цен на память. Спустя некоторое время SSD начал работать с перебоями, а затем полностью вышел из строя, повредив данные.

Покупатель обратился в службу поддержки Samsung. После диагностики там подтвердили, что восстановить накопитель невозможно, и предложили замену. В качестве альтернативы ему предложили версию SSD с радиатором, но клиент отказался, поскольку такой вариант не помещался в его ноутбук.

Тогда поддержка пообещала отправить аналогичную модель без радиатора, и на этом стороны сошлись. Однако через несколько недель Samsung сообщила, что нужного накопителя нет в наличии, и предложил вернуть деньги наличными.

Клиент ожидал, что ему компенсируют ровно ту сумму, которую он заплатил изначально. Вместо этого Samsung вернула деньги по текущей рыночной цене, которая к тому моменту выросла более чем вдвое. В итоге покупатель получил 495 долларов.