Разработчики мессенджера Viber представили Public Accounts — публичные аккаунты для бизнеса с возможностью поддерживать связь с пользователями.

Публичные аккаунты позволят компаниям и брендам уведомлять пользователей об акциях и изменении условий предоставления услуг. Пользователи же могут обращаться за консультациями непосредственно через мессенджер. Отвечать на обращения пользователей смогут как реальный представитель компании, так и чат-бот.

Создать публичный аккаунт может любая компания, бренд или публичное лицо, однако сейчас это можно сделать только после личного обращения в Viber. В будущем разработчики обещают добавить эту возможность в дополнение мессенджера.

Viber также позволит компаниям интегрировать с аккаунта собственные CRM-системы.

С 2014 года Viber развивает публичные чаты. Однако, они не предусматривают обратной связи, и писать в них могут только пользователи с правами администраторов. Аудитория Viber, по данным самой компании, сейчас превышает 800 млн пользователей.