Представьте, что вы выкладываете почти две тысячи долларов за новый MacBook Pro с новейшим чипом Apple M5 — и спустя пару недель ноутбук начинает поскрипывать каждый раз, когда вы открываете крышку или даже просто кладете руки на корпус.

По словам пользователя под ником noss616, скрип появился всего через две недели после покупки 14-дюймового MacBook Pro на M5. Звук исходил из области петель, а иногда — даже из подладонной зоны при легком нажатии. Имея на руках четкую видеозапись и только что активированную AppleCare+, он отправился в магазин Apple, рассчитывая на быструю замену устройства.

Но, по его словам, сотрудники заявили, что не обнаружили никаких проблем. Он попробовал обратиться в другой магазин — результат оказался тем же. Более того, там ему объяснили, что подобный звук — это всего лишь «контакт металлических элементов корпуса» и что это «абсолютно нормально». Сотрудник добавил, что менять устройство не хотят, потому что это может породить «бесконечный цикл обменов», если следующая машина будет скрипеть так же.

В комментариях под постом один пользователь, представившийся бывшим специалистом Genius Bar, частично подтвердил такую позицию, отметив, что скрип петель обычно относят к косметическим дефектам и редко покрывают по гарантии, если он не влияет на работу устройства. Хотя кто-то из комментаторов рассказал, что смог добиться замены в тот же день после обращения к руководству магазина.

Для noss616, который купил Mac и заплатил около $2000 плюс AppleCare+ ради «спокойствия», этот опыт стал крайне неприятным знакомством с сервисной системой Apple.