O проекте Мобильная версия Реклама Статьи партнеров
MWC 2020 Xiaomi Apple Samsung Google Huawei Oppo Vivo Microsoft AnTuTu
iLenta

Важливість ITSM (IT Service Management) для бізнесу

8 февраля 2024, 10:26 |

ITSM (IT Service Management) означає «Управління послугами інформаційних технологій» і є набагато більшим, ніж ІТ-команди, які вирішують проблеми з комп’ютером.

ITSM включає повне стратегічне планування та системи для управління життєвим циклом послуг інформаційних технологій. Управління ІТ-послугами (ITSM) — означає управління та вдосконалення того, як підприємства використовують інформаційні технології. ITSM включає всі окремі дії та процеси, які підтримують службу протягом її життєвого циклу, від керування послугами та змінами до управління проблемами, інцидентами, активами та знаннями.

Для деяких людей ITSM — це те саме, що й ІТ-підтримка. Це не так, оскільки такі системи призначені не лише для усунення несправностей ІТ. ITSM також має інші задачі, такі як:

Кінцеві користувачі – це співробітники та клієнти, які користуються ІТ-послугами.

Послуги – це програмне та апаратне забезпечення, серед іншого, яке надає ІТ.

Якість – це стосується ефективного вирішення ІТ-проблем.

Вартість — йдеться про використання економічно ефективних ІТ-рішень.

Бізнес — це означає, що компанія здатна виконувати свої основні функції та досягати своїх цілей.

В результаті ITSM відповідає за безперебійну роботу всіх відділів компанії з точки зору технологій. ITSM діє наперед і передбачає потреби вашої компанії в таких сферах, як зв’язок, маркетинг, фінанси, адміністрування, операції, виробництво, кадри тощо.

Як ITSM допомагає бізнесу

Управління активами: цей процес пов’язаний з управлінням життєвим циклом ІТ-активів від розгортання до завершення. Цей процес використовується в тандемі з управлінням змінами та конфігурацією, і це допомагає компаніям оптимізувати управлінням життєвим циклом своїх ІТ-ресурсів.

Управління змінами: це набір процесів, які відстежують зміни в ІТ-інфраструктурі. Процес управління змінами — це інструмент ITSM, який допомагає обмежити вплив змін програмного забезпечення в організації.

Управління послугами: цей процес пов’язаний з обробкою запитів на обслуговування, таких як доступ до програм, зміни або оновлення обладнання, оновлення програмного забезпечення та інші подібні запити.

Управління інцидентами: процес управління інцидентами стосується реагування на інциденти та управління подіями малоймовірних і незапланованих перерв у наданні послуг. 

Керування конфігурацією: цей процес відстежує кожен елемент конфігурації (CI) у системі інформаційних технологій. Він зосереджений на взаємозв’язку між ІТ-активами апаратного та програмного забезпечення та на тому, які вони дають бізнес-результати.

Управління проблемами: цей процес досліджує основну причину проблем та інцидентів. 

Ключові переваги впровадження IT Service Management

Переваги ITSM численні, оскільки їх можна відчути в усій організації. Застосування пропозицій щодо управління ІТ-послугами гарантує безперебійне функціонування бізнесу та збільшення його продуктивності. Політика та процеси ITSM дозволяють організаціям використовувати найкращі практики ITSM для надання послуг найвищої якості кінцевим користувачам. Розглянемо важливі переваги інтеграції керування ІТ-послугами:

Підвищення ефективності роботи

Однією з переваг ITSM є підвищення ефективності роботи, оскільки ITSM може підвищити оптимізацію організаційних ресурсів. Оптимізація життєвого циклу ІТ-ресурсів і делегування їх у сфери, де вони найбільше потрібні, гарантує, що організації можуть працювати як добре налагоджені машини. ITSM також дозволяє компаніям знаходити економічні стратегії для придбання та утилізації ІТ-активів для постійного вдосконалення послуг, одночасно підвищуючи ефективність і гнучкість бізнесу.

Зменшення експлуатаційних витрат

Це одна з ключових переваг використання ITSM, оскільки операційні витрати є величезним центром витрат для більшості організацій. Їх зменшення допомагає компаніям керувати витратами та спрямовувати свої доходи в інші сфери діяльності. Завдяки належному впровадженню ITSM організації можуть покращити продуктивність своїх ІТ-рішень, одночасно зменшуючи накладні витрати. Зменшення витрат також сприяє щоденному вдосконаленню бізнесу та забезпечує капітал для розширення ринку.

Оптимізація процесів ITSM

Оптимізація процесів допомагає заощадити час бізнесу, звужуючи фокус та зменшуючи дублювання ресурсів. Це допомагає покращити середній час відповіді, оскільки організації мають менше контактів і можуть делегувати ресурси за мить. Різні бізнес-вектори вимагають різних бізнес-потреб, тому оптимізація цих процесів гарантує, що кожному вектору буде приділено належну увагу.

Покращення видимості операцій

ITSM забезпечує належне вимірювання та відстеження, дозволяючи ІТ-командам відстежувати та вирішувати збої в обслуговуванні, відповідати на кожен запит на обслуговування та переглядати, як ІТ-рішення взаємодіють із бізнес-операціями для досягнення цілей. Це також сприяє швидкому вирішенню проблем, оскільки організації можуть точно виявляти та передбачати, де та коли виникають інциденти.

Покращити якість обслуговування та клієнтський досвід

Належна структура ITSM дозволяє вашому бізнесу покращити взаємодію з клієнтами та загальну якість обслуговування. Управління ІТ-послугами допоможе компаніям краще обслуговувати своїх клієнтів та забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.

Важливість управління ІТ-послугами

Оскільки ІТ продовжують проникати в різні галузі, цінність ITSM стає очевидною. 

ESKA має сильну команду спеціалістів, які впроваджують ITSM систему та адаптують її до існуючої інфраструктури клієнта. Наші експерти працюють з дійсно ефективними рішеннями, і рекомендують ITSM від Ivanti, який набагато легше масштабувати та кастомізувати порівняно з іншими системами. Також, Ivanti надає можливість працювати не тільки з ІТ-активами, а також з промисловим обладнанням та іншими важливими активами компанії.

Використання рішень для управління ІТ-послугами має важливе значення з багатьох причин, і одна з головних полягає в тому, що ITSM системи дозволяють компаніям досягати бізнес-цілей за допомогою ІТ. Це можливо завдяки системам для управління послугами, які інтегрують ІТ з бізнес-процесами для прискорення результатів і задоволення потреб бізнесу. Деякі інші причини, чому ITSM є важливим для вашого бізнесу, включають:

ITSM дозволяє компаніям точно вимірювати та розраховувати свої бізнес-метрики. Це допомагає ІТ-фахівцям покращити свою стратегію обслуговування та рівень сервісу в усій організації. Використання ITSM допомагає командам швидко реагувати на інциденти в організації. Це оптимізує роботу організації з обслуговування клієнтів для досягнення поставлених цілей. Він використовує підхід до управління проектами для об’єднання ІТ-фахівців і команд розробників.