CRM – когда повышение скорости обслуживания улучшает результат

Уровень сервиса проявляется, прежде всего, в возможности быстро обрабатывать заказы и обращения клиентов, помогая в решении возникших сложностей. В таких условиях у владельцев бизнеса есть два пути – постоянно расширять штат сотрудников или реализовать внедрение CRM системы. Современные IT-решения позволяют в значительной мере облегчить выполнение повседневных задач по обслуживанию клиентов, избавив персонал от рутинной работы.

Какие задачи способно решить программное обеспечение

CRM системы предназначены для автоматизации построения диалога персонала и клиентов компании. Потребность в них возникает в случае, если организация реализует товары или оказывает услуги массового спроса. В таком случае CRM система поможет:

• аккумулировать данные о клиентах в автоматическом режиме;
• создавать историю обслуживания, для того, чтобы любой менеджер имел возможность эффективно продолжать консультирование и оказание услуг;
• собрать и консолидировать заказы, поступающие из разных источников. При этом система автоматически устранит дубли;
• использовать чат-ботов для выявления потребностей клиентов и сбора обращений;
• контролировать эффективность работы воронки продаж в действии.

CRM система – это инструмент повышения качества обслуживания. Этому способствует автоматическая консолидация и передача важной информации ко всем участником процесса оказания услуги. Аналитические возможности CRM системы превращаются в мощный инструмент контроля в руках руководства. Благодаря ним удастся обнаружить наиболее уязвимые этапы продаж, оценить текущее количество незавершенных процессов и определить индивидуальные результаты работы каждого менеджера или отдела.

5 преимуществ внедрения CRM

Автоматизация любого процесса, в том числе и клиентского обслуживания, требует финансовых вложений. Однако инвестиции в CRM относятся к таким, которые гарантированно окупятся за счет:

1. Возможности составления точной статистики на основании реальных оперативных данных.
2. Сокращения количества задействованного в обслуживании персонала.
3. Оптимизации времени, затрачиваемого на обработку каждого обращения.
4. Повышение уровня сервиса благодаря полной доступности информации о клиенте.
5. Рост дохода и лояльности аудитории.

Использование CRM системы поможет сократить издержки уже в первые дни после ее запуска. В долгосрочной перспективе она позволит оптимизировать штат персонала, оставив наиболее продуктивных сотрудников.