Система самообслуживания на базе диалогового бота

Далее бот предложит пользователю выбрать способ оплаты и оплатить его любым удобным способом: через банкомат, мобильное приложение, интернет-банкинг или с помощью Интернет-эквайринга. Также с помощью системы можно узнать ответы на основные интересующие вас вопросы. Телекомунникационный оператор «ЭР-Телеком» разрабатывает собственную систему на данной технологии. Больше подробностей можно найти в разделе Новости CTI в любое удобное время.

Что нужно знать о технологии?

Это бот, который осуществляет коммуникации между пользователем и системой компании. Бот автоматически, без участия пользователя, выполняет определенные действия, которые пользователь может запланировать заранее. При этом пользователь имеет возможность управлять ботом, задавать ему параметры, изменять его поведение.

Как работает система самообслуживания?

Пользователь заходит на сайт компании, выбирает раздел и начинает общение с ботом. Далее бот анализирует запрос пользователя и выполняет необходимое действие. Например: бот может подсказать пользователю, как купить товар или отправить сообщение в службу поддержки. Бот позволяет пользователю сэкономить время и не тратить его на поиск информации в интернете. Вместо этого пользователь просто общается с ботом и решает свои вопросы.

Что такое «диалоговый бот»?

Диалоговый бот — это система общения с пользователем в реальном времени, которая позволяет пользователю взаимодействовать с ней, не вводя никаких команд.

• Диалоговый бот — это бот, работающий в режиме диалога с пользователем. Диалог с ботом может быть как текстовым, так и голосовым.
• Для чего нужен диалоговый бот? Использование диалоговых ботов позволяет существенно разгрузить сотрудников компании от рутинных задач. В результате повышается эффективность труда компании, снижается стоимость обслуживания клиентов.
• Как использовать диалогового бота? Вы создаете бота, выбираете для него задачу, даете ей название, описываете логику ее выполнения.

Бот представляет собой некое облачное приложение, которое предоставляет пользователю доступ к функционалу системы. В дальнейшем бот может быть интегрирован в сайт, мобильное приложение или другое программное обеспечение. Система самообслуживания представляет собой набор сервисов, которые позволяют пользователям взаимодействовать с компанией без участия сотрудников компании и с помощью ботов.