CRM-система для бизнеса: что это такое, назначение и преимущества

26 июля 2022, 22:03 |

Успех бизнеса и размер получаемой прибыли во многом зависит от того, как выполняются внутренние процессы: обработка заявок от клиентов и пр. Чем быстрее и качественнее менеджеры обрабатывают заявки от потенциальных клиентов, тем больше прибыли будет приносить предприятие.

Именно поэтому важно автоматизировать бизнес-процессы. Это можно сделать путем внедрения CRM-систем. Рассказываем, что это такое, как работают и в чем их преимущества.

Кстати, одним из самых надежных из всех существующих на сегодняшний день бизнес-решений является crm zoho. Приобрести данное программное обеспечение вы можете в у официального премиум-партнера разработчика ZOHO, а именно в компании CRMiUM (https://crmium.com/uk).

Что такое CRM-система

CRM представляет собой специализированное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации бизнес-процессов в компании, в частности обработку заявок от клиентов. Так, в базу программы вносятся информация о клиенте с первого контакта с компанией (заявки на сайте, звонок по номеру телефона, посещение офиса и пр.).

Далее в карточку этого же клиента будут вноситься все сведения обо всех взаимоотношениях с компанией: заказ, получение услуги или товара, возврат, консультация и пр. Эти сведения менеджер может вносить вручную, но в большинстве случаев информация подтягивается из других программ.

Стоит ли внедрить CRM-систему в компанию

Чтобы ответить на этот вопрос, стоит рассмотреть преимущества такого решения:

повышается эффективность обслуживания клиентов. Последние будут лояльными к вашему бренду, а значит могут вернуться за повторными покупками или порекомендовать вас своим друзьям;
вы избавляетесь от бюрократии. С помощью CRM-системы ваши менеджеры могут обработать заявку клиента за несколько секунд. При этом не нужно перебирать тонну бумаг и документов;
CRM-системы имеют много дополнительных возможностей автоматизации: сегментация аудитории, уведомление менеджеров о незакрытых заявках и пр. Все это позволяет снизить нагрузку на отдел маркетинга и менеджмента.

А есть ли недостатки

Некоторые предприниматели отмечают сопротивление со стороны сотрудников. Но данная проблема решаема, если правильно мотивировать сотрудников.

Другим недостатком называют высокую стоимость. Однако она быстро окупается той прибыль, которую вы гарантированно получите, если автоматизируете бизнес-процессы.

Tweets by iLenta_com