O проекте Мобильная версия Реклама Статьи партнеров
MWC 2020 Xiaomi Apple Samsung Google Huawei Oppo Vivo Microsoft AnTuTu
iLenta

Виртуальный контакт центр

16 июня 2021, 15:43 |
Виртуальный контакт центр обрабатывает звонки клиентов, передает им важную информацию и формирует отчетность практически в онлайн-режиме. Это ускоряет управленческие решения, дает шанс использовать новые наработки для продвижения товаров или услуг.

Облачные технологии предлагают использовать все преимущества современных систем обработки данных для создания виртуальных офисов, предоставления качественных услуг обработки информации на удалении. При этом не требуется многочисленный персонал и большие затраты на поддержку офиса, оплату круглосуточной смены операторов.

Какие преимущества получает фирма, которая переводит "аналоговый" контакт-центр компании в цифровой вариант взаимодействия с клиентами? Прежде всего – высокий уровень точности передачи данных, скорость обработки сведений и развернутую отчетность по работе колл-центра.

Виртуальный контакт центр обрабатывает звонки клиентов, передает им важную информацию и формирует отчетность практически в онлайн-режиме. Это ускоряет управленческие решения, дает шанс использовать новые наработки для продвижения товаров или услуг.

Вчера – без виртуального, сегодня - с виртуальным: в чем разница?

Какие новшества ожидают в работе компании, которая использует виртуальный контакт-центр? Прежде всего речь идет о том, чтобы упростить коммуникацию и повысить надежность, продуктивность работы контакт-центра:

  • постоянный и качественный контроль за работой операторов с развернутой отчетностью по интенсивности работы, качеству и эффективности;

  • использование высокоскоростной, много направленной системы дозвона к клиентам по нескольким смежным проектам;

  • применение технологий синтеза речи для создания качественных сообщений в автодозвоне для передачи информации клиентам;

  • интеграция данных из систем управления предприятием для актуализации баз данных обзвона, рассылки сообщений, актуализации коммерческих отношений с потенциальными и постоянными клиентами фирмы;

  • использование заранее заготовленных голосовых сообщений с применением виртуальных голосовых синтезирующих технологий;

  • передача данных сразу в базу данных колл-центра или/и в систему управления предприятием;

  • возможность сформировать голосовое сообщение с минимальными затратами по времени и высокая скорость передачи данных конкретным клиентам или всему списку потенциальных покупателей товара/услуги;

  • создание максимально комфортного, гибкого графика передачи сведений клиентам, с учетом времени суток, часового пояса, предпочтений в получении информации в часовых промежутках, диапазонах.

Компания Оки-Токи предлагает полнофункциональное, быстро интегрируемые технологии создания виртуальных колл-центров фирмы. Автоматизация множества рутинных процессов, передача функций сбора статистики, технической информации алгоритмам системы повышает продуктивность работы, предлагает новый уровень взаимодействия для отделов и специалистов компании.