Облачные технологии предлагают использовать все преимущества современных систем обработки данных для создания виртуальных офисов, предоставления качественных услуг обработки информации на удалении. При этом не требуется многочисленный персонал и большие затраты на поддержку офиса, оплату круглосуточной смены операторов.
Какие преимущества получает фирма, которая переводит "аналоговый" контакт-центр компании в цифровой вариант взаимодействия с клиентами? Прежде всего – высокий уровень точности передачи данных, скорость обработки сведений и развернутую отчетность по работе колл-центра.
Виртуальный контакт центр обрабатывает звонки клиентов, передает им важную информацию и формирует отчетность практически в онлайн-режиме. Это ускоряет управленческие решения, дает шанс использовать новые наработки для продвижения товаров или услуг.
Вчера – без виртуального, сегодня - с виртуальным: в чем разница?
Какие новшества ожидают в работе компании, которая использует виртуальный контакт-центр? Прежде всего речь идет о том, чтобы упростить коммуникацию и повысить надежность, продуктивность работы контакт-центра:
постоянный и качественный контроль за работой операторов с развернутой отчетностью по интенсивности работы, качеству и эффективности;
использование высокоскоростной, много направленной системы дозвона к клиентам по нескольким смежным проектам;
применение технологий синтеза речи для создания качественных сообщений в автодозвоне для передачи информации клиентам;
интеграция данных из систем управления предприятием для актуализации баз данных обзвона, рассылки сообщений, актуализации коммерческих отношений с потенциальными и постоянными клиентами фирмы;
использование заранее заготовленных голосовых сообщений с применением виртуальных голосовых синтезирующих технологий;
передача данных сразу в базу данных колл-центра или/и в систему управления предприятием;
возможность сформировать голосовое сообщение с минимальными затратами по времени и высокая скорость передачи данных конкретным клиентам или всему списку потенциальных покупателей товара/услуги;
создание максимально комфортного, гибкого графика передачи сведений клиентам, с учетом времени суток, часового пояса, предпочтений в получении информации в часовых промежутках, диапазонах.
Компания Оки-Токи предлагает полнофункциональное, быстро интегрируемые технологии создания виртуальных колл-центров фирмы. Автоматизация множества рутинных процессов, передача функций сбора статистики, технической информации алгоритмам системы повышает продуктивность работы, предлагает новый уровень взаимодействия для отделов и специалистов компании.