Программное обеспечение для call-центра

Уникальная платформа для колл центра в облаке доступна вам без каких-либо ограничений.

На что обратить внимание

Программа предоставляет возможность создания базы данных всех сотрудников, находящихся в подчинении менеджера и назначения им определенных заданий. CallCenter устанавливается на компьютер, работающий под управлением операционной системы Windows XP и выше.

• В качестве сервера используется специально разработанный сервер баз данных. На сервере баз данных программа обеспечивает работу и администратора, и сотрудников отдела продаж.
• В программе можно также автоматически распределять звонки по отделам и назначать приоритет.
• Кроме того, с помощью софта создается база данных клиентов и ведется история работы с ними (кто кому звонил, какие вопросы задавал, кто кому что обещал).
• Все это позволяет контролировать работу менеджеров, следить за эффективностью их работы и повышать эффективность работы отдела продаж в целом.

Можно также устанавливать задания на определенное время, после чего производить мониторинг их выполнения и предоставлять сотрудникам возможность самостоятельно контролировать свою работу. Таким образом, сотрудники могут быть более заинтересованы в работе и будут стараться выполнить свои обязанности.

Улучшение работы Call-центра

Преимущества софта в его простоте и доступности, комплекс способен удовлетворить потребности крупных предприятий, небольших компаний по всему миру и организаций с небольшим штатом сотрудников. Благодаря высокой производительности и гибкости комплекса может применяться как в корпоративном секторе, так и в сфере малого и среднего бизнеса.

• контроль качества общения и поведения сотрудников для анализа и корректировки;
• создание базы знаний в виде справочника клиентов с историей обращений;
• удобный интерфейс управления программой;
• учёт доходов от продажи дополнительных услуг;
• оптимизация процесса обслуживания клиентов;
• мониторинг работы каждого оператора на предмет качества разговора;
• возможность отправки СМС-сообщений клиенту в процессе обслуживания (без участия оператора).

Использование программы позволяет сократить операционные издержки, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыльность компании.