Компания Samsung сталкивается с недовольством клиентов, купивших саундбары, так как недавнее обновление программного обеспечения вывело из строя значительное количество этих устройств.

Проблема затронула даже премиальные модели, включая Q800D, Q990D и Q995D, что особенно огорчает, поскольку большинство пользователей рассматривают качество и надежность как ключевые характеристики продуктов компании.

Обновление с номером 1020 было выпущено на прошлой неделе без какого-либо списка изменений, оставив пользователей в неведении о возможных последствиях. Хотя это явно произошло не намеренно, ситуация высвечивает недостаток контроля качества всего процесса.

Согласно многочисленным жалобам на форуме сообщества Samsung и в Reddit, проблема начинается с того, что на дисплее саундбара появляется приветственное сообщение («Hello») и выбирается источник сигнала. Однако устройство не подключается к телевизору, что вынуждает телевизор использовать встроенные динамики. Попытки решить проблему, регулируя громкость или отключая саундбар с помощью пульта или физических кнопок, оказались безуспешными. Даже отключение и повторное подключение кабеля питания не помогло.

Пользователи, обратившиеся в службу поддержки Samsung, сообщают, что им не предложили действенной помощи. Представители компании признали наличие проблемы, но заявили, что она была передана в гарантийный отдел, однако немедленного решения не предложили.

Неисправное обновление фактически «убило» затронутые саундбары, сделав их неработоспособными. Многие клиенты требуют, чтобы Samsung заменила устройства независимо от срока действия гарантии, так как проблема возникла непосредственно из-за обновления программного обеспечения.

В данный момент Samsung еще не выпустила официальное заявление или решение проблемы, и растущее число жалоб указывает на необходимость быстрой реакции компании для сохранения доверия, заработанного за годы.