Последнее обновление прошивки от Samsung нанесло гораздо больший урон, чем просто изменение настроек — оно вывело из строя разные модели саундбаров.

Компания официально подтвердила, что причиной проблемы является «ошибка обновления программного обеспечения», которая сделала некоторые модели саундбаров 2024 года полностью непригодными для использования. Джим Кичек, глава аудиоподразделения Samsung Electronics America, заявил, что компания будет бесплатно ремонтировать все пострадавшие устройства, вне зависимости от их гарантийного статуса.

Проблема возникла на прошлой неделе, когда владельцы флагманских моделей HW-Q990D, HW-Q800D и HW-S801D сообщили, что их устройства внезапно зависли после появления на экране сообщения «Hello» при запуске, перестав реагировать на пульты, кнопки и даже на принудительное отключение питания. Саундбары перестали подключаться к телевизорам, вынуждая пользователей использовать встроенные динамики. Попытки выполнить сброс до заводских настроек также не помогали — устройства фактически превращались в «кирпичи».

Наибольшее раздражение у пользователей вызвало то, что обновление прошивки (версия 1020) было выпущено без какого-либо списка изменений, оставляя их в неведении относительно того, что именно они устанавливали. Последствия оказались значительными: форумы сообщества Samsung и ветки Reddit наполнились гневными сообщениями. Пользователи утверждают, что служба поддержки Samsung признала проблему, но могла лишь перенаправить жалобы в гарантийный отдел без немедленного решения.

Эту проблему нельзя исправить простым обновлением. Samsung признала, что для устранения требуется физический ремонт. Компания заявила, что «проводит расследование» и принимает «незамедлительные меры», однако количество пострадавших устройств кажется значительным.