Компанія HP Inc запровадила нові правила взаємодії служби підтримки з клієнтами.

Мінімальний час очікування для клієнтів, які дзвонять у кол-центр HP, тепер становить 15 хвилин.

Видання The Register повідомляє, що у Великій Британії, Ірландії, Франції, Німеччині та Італії покупцям повідомлятимуть про 15-хвилинний час очікування на початку дзвінка. Мета цього – «активізація використання цифрових інструментів для самостійного вирішення проблем». Представники HP рекомендують відвідати їхній сайт підтримки для отримання альтернативних варіантів вирішення питання та використовувати «віртуального агента» для отримання допомоги через смартфон.

За словами The Register, мінімальний час очікування означає, що клієнтам може знадобитися більше часу, щоб отримати відповіді на свої питання, що, як сподіваються в HP, спонукає людей шукати цифрові рішення.

«Це може бути частиною зусиль компанії зі збільшення ефективності своїх цифрових каналів та зменшення кількості дзвінків до кол-центру», — зазначив автор.

Але в соцмережах компанії та під час дзвінків у сапорт люди скаржаться на небажання підтримки допомагати, оскільки користувачам незрозумілий сенс очікування від 15 хвилин.