Думки про службу підтримки Samsung сильно розходяться. Хтось вважає її цілком прийнятною, а хтось стверджує, що кожен досвід звернення був невдалим.

Користувач Reddit поділився своєю несподівано вдалою історією взаємодії зі службою підтримки Samsung. Він придбав для ноутбука твердотільний накопичувач Samsung 990 Pro обсягом 4 ТБ ще до різкого зростання цін на пам’ять. Згодом SSD почав працювати з перебоями, а потім повністю вийшов з ладу, пошкодивши дані.

Покупець звернувся до служби підтримки Samsung. Після діагностики там підтвердили, що відновити накопичувач неможливо, і запропонували заміну. Як альтернативу йому запропонували версію SSD з радіатором, але клієнт відмовився, оскільки такий варіант не поміщався в його ноутбук.

Тоді служба підтримки пообіцяла надіслати аналогічну модель без радіатора, і на цьому сторони дійшли згоди. Однак за кілька тижнів Samsung повідомила, що потрібного накопичувача немає в наявності, і запропонувала повернути гроші готівкою.

Клієнт очікував, що йому компенсують рівно ту суму, яку він заплатив спочатку. Натомість Samsung повернула кошти за поточною ринковою ціною, яка на той момент зросла більш ніж удвічі. У підсумку покупець отримав 495 доларів.