Скарги на пристрої почали з'являтись у березні після чергового оновлення.

У березні 2025 року власники деяких саундбарів Samsung почали скаржитися в мережі, що після чергового оновлення пристрої перетворилися на цеглу. Зокрема, це торкнулося флагманської моделі Samsung HW-Q990D, а також HW-Q800D та HW-S801D.

У Samsung визнали проблему та пообіцяли все виправити. Щоправда, є й погана новина. Судячи із коментаря, який представник Samsung дав виданню Digital Trends, виправити неполадку простим оновленням ПЗ не вийде. Постраждалий саундбар доведеться доставити в сервісний центр або викликати фахівця додому.

«Samsung Electronics визначила помилку в програмному забезпеченні як причину експлуатаційної проблеми, яка торкається деяких саундбарів 2024 року. Ми вживаємо негайних заходів для вирішення ситуації. Samsung пропонує безкоштовний ремонт для всіх заламаних пристроїв незалежно від статусу гарантії».

Автор ресурсу TechRadar пише, що Samsung, зважаючи на все, поки що не поінформувала про проблему всіх фахівців служби підтримки. Деякі постраждалі користувачі спробували звернутися на підтримку та були розчаровані відповіддю. Людям запропонували оплатити доставку саундбару до сервісного центру, а заразом і роботу спеціаліста.

В одному з авторизованих сервісних центрів повідомили, що для ремонту потрібна нова материнська плата, і Samsung має деякі проблеми з наявністю цієї деталі, оскільки запитів на ремонт виявилося занадто багато.

У TechRadar зробили запит у Samsung з метою отримати коментар. На момент написання новини компанія нічого не відповіла.