Глобальний збій в інфраструктурі Microsoft, який розпочався 12 листопада, триває і наступного дня. Проблеми зачепили Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint і Copilot.

Користувачі в різних країнах зіткнулися з неможливістю надсилати й отримувати електронні листи, відкривати поштові скриньки, користуватися календарями та окремими корпоративними функціями. Microsoft досягла перших помітних результатів відновлення, однак повністю усунути наслідки аварії поки не вдалося.

За даними Reuters, у піковий момент Downdetector зареєстрував близько 130 тисяч повідомлень про проблеми з Outlook у США. Перебої зачепили підприємства, державні установи та організації в різних країнах. Деякі компанії були змушені тимчасово повернутися до альтернативних способів комунікації, оскільки хмарна пошта та пов’язані з нею інструменти стали недоступними.

Які сервіси Microsoft постраждали від збою

Основна проблема пов’язана з Exchange Online — хмарною поштовою платформою, яка забезпечує роботу Outlook і взаємодію між різними компонентами Microsoft 365. Через перебої з підключенням до поштової інфраструктури порушення поширилися й на інші продукти компанії.

Найпомітніші проблеми виникли в таких сервісах:

• Outlook і Exchange Online — ускладнений доступ до поштових скриньок, затримки надсилання й отримання повідомлень;
• Microsoft Teams — помилки в роботі календаря, плануванні зустрічей, запрошеннях і деяких функціях керування каналами;
• Copilot — проблеми із завантаженням і обробкою запитів, які використовують дані Outlook, календарів і документів Microsoft 365;
• OneDrive і SharePoint — перебої в роботі окремих функцій, пов’язаних із хмарною інфраструктурою Microsoft 365;
• Microsoft Graph — помилки під час виконання запитів до даних Exchange Online та керування пов’язаними компонентами.

Водночас Teams не було повністю відключено. Microsoft уточнила, що основні функції, зокрема приєднання до дзвінків і відеоконференцій, групові чати та повідомлення в каналах, переважно продовжували працювати. Найсерйозніші порушення зачепили можливості, залежні від Exchange Online: календар, запрошення, синхронізацію контактів та інтеграцію з іншими програмами.

Чому стався масштабний збій

Під час розслідування Microsoft виявила проблеми з доступністю серверів, які обслуговують хмарну інфраструктуру. Деякі вузли несподівано перестали проходити перевірки працездатності та випадали із системи. Через це навантаження перерозподілялося на сервери, що залишилися, які також починали працювати з перебоями.

Компанія встановила, що один із процесів, відповідальних за встановлення захищених з’єднань, перевантажувався та переставав належним чином обробляти запити. У результаті сервери втрачали працездатність і припиняли обслуговувати користувачів.

Microsoft також виявила збіг початку аварії з нещодавньою зміною конфігурації мережі. Компанія розпочала її скасування, однак остаточну першопричину інциденту на момент останніх оновлень ще не було підтверджено.

Додаткові труднощі виникли під час відновлення інфраструктури. Деякі сервери поверталися до роботи, але після отримання користувацького трафіку знову ставали недоступними. Тому Microsoft довелося поступово відновлювати потужності й обмежувати окремі типи підключень у проблемних регіонах.

Microsoft почала відновлювати роботу сервісів

13 листопада компанія повідомила про позитивні результати застосування виправлень. Один із патчів, що зачіпає компонент автентифікації та маршрутизації, підвищив стабільність частини серверів. Microsoft почала поширювати зміни на інші вузли інфраструктури, щоб поступово повернути сервіси до нормальної роботи.

За останніми повідомленнями компанії, ситуація поліпшувалася відразу в кількох регіонах:

• Північна Америка — спостерігається ширше відновлення доступності сервісів;
• Європа — більша частина інфраструктури поступово повертається до нормальної роботи;
• Азійсько-Тихоокеанський регіон — з’явилися позитивні результати, а відновлення окремих сегментів інфраструктури триває.

Водночас Microsoft попереджає, що доступність сервісів залишається нестабільною. Деякі користувачі й далі можуть стикатися з помилками підключення та затримками доставки електронної пошти. Компанія також працює над скороченням черги накопичених повідомлень. Щоб захистити листи, затримані під час аварії, час очікування доставки збільшили до 48 годин.

Точних термінів повного відновлення Microsoft поки не назвала. Компанія продовжує стежити за роботою серверів, які повернулися до роботи, і поступово поширює виправлення на решту інфраструктури.

Microsoft заперечує причетність кібератаки

На тлі масштабних перебоїв виникли запитання щодо можливого зовнішнього втручання. Однак Microsoft заявила, що не виявила ознак шкідливої активності, яка могла б спричинити аварію. За наявною інформацією, йдеться про технічні проблеми серверної інфраструктури та обробки мережевого трафіку.

Наслідки збою вийшли за межі власних програм Microsoft. Проблеми зачепили інтеграції з Microsoft 365, якими користуються сторонні компанії. Зокрема, OpenAI та Anthropic повідомили про порушення в роботі підключень до корпоративних даних Microsoft.

Для організацій тривалий збій означає затримки ділового листування, труднощі з плануванням зустрічей та обмежений доступ до окремих робочих інструментів. Такі наслідки актуальні й для українських підприємств і державних установ, які використовують хмарні сервіси Microsoft 365.

Отже, станом на 13 листопада ситуація поступово поліпшується, але говорити про повне усунення аварії ще зарано. Основні функції Teams здебільшого залишаються доступними, тоді як Outlook і Exchange Online продовжують мати проблеми з підключенням і доставкою листів. Microsoft уже розгортає виправлення в різних регіонах, однак до завершення відновлення всієї інфраструктури користувачам доведеться зважати на ймовірність повторних помилок і затримок.