Apple, нібито, відхилила запит на заміну MacBook Pro за програмою AppleCare+ після того, як пристрій було знищено в результаті автомобільної аварії.

Один користувач Reddit розповів, як його MacBook Pro був серйозно пошкоджений, і Apple відмовила йому в заміні. Власнику відмовили на підставі того, що ноутбук був «надто сильно пошкоджений», що не повинно бути законною підставою для відмови.

У документі політики Apple зазначено, що план включає випадкові пошкодження. У ньому також наведені винятки, більшість з яких не належать до цього випадку. Однак є пункт про пошкодження, спричинені «необережною поведінкою», який може застосовуватись у цьому випадку.

Оскільки власник визнав, що аварія сталася з його вини, Apple могла б стверджувати, що його керування було необережним, і виключити заміну на цій підставі.