Уявіть, що ви викладаєте майже дві тисячі доларів за новий MacBook Pro з найновішим чипом Apple M5 — і через пару тижнів ноутбук починає поскрипувати щоразу, коли ви відкриваєте кришку або навіть просто кладете руки на корпус.

За словами користувача під ніком noss616, скрип з'явився лише через два тижні після покупки 14-дюймового MacBook Pro на M5. Звук виходив з області петель, а іноді навіть з підладонної зони при легкому натисканні. Маючи на руках чіткий відеозапис і щойно активований AppleCare+, він вирушив до магазину Apple, розраховуючи на швидку заміну пристрою.

Але, за його словами, співробітники заявили, що не виявили жодних проблем. Він спробував звернутися до іншого магазину — результат виявився тим самим. Більше того, там йому пояснили, що подібний звук — це лише «контакт металевих елементів корпусу» і що це «абсолютно нормально». Співробітник додав, що міняти пристрій не хочуть, тому що це може породити «нескінченний цикл обмінів», якщо наступна машина скрипітиме так само.

У коментарях під постом один користувач, який представився колишнім фахівцем Genius Bar, частково підтвердив таку позицію, зазначивши, що скрип петель зазвичай відносять до косметичних дефектів і рідко покривають за гарантією, якщо він не впливає на роботу пристрою. Хоча хтось із коментаторів розповів, що зміг домогтися заміни того ж дня після звернення до керівництва магазину.

Для noss616, який купив Mac і заплатив близько $2000 плюс AppleCare+ заради «спокою», цей досвід став вкрай неприємним знайомством із сервісною системою Apple.