Американський оператор AT&T опинився в центрі скандалу після того, як користувач Reddit із ніком snlfanboy поділився своїм досвідом покупки нібито нового iPhone 17 Pro.

За його словами, смартфон був замовлений онлайн як абсолютно новий, проте при отриманні виявився з пошкодженою заводською пломбою та плямами на екрані. Звичайною реакцією у такій ситуації міг би стати обмін або повернення, але реальність виявилася набагато складнішою. Користувач стверджує, що йому довелося витратити понад 10 годин на дзвінки у службу підтримки AT&T та вести численні чати протягом кількох днів. Спершу оператор відмовлявся міняти пристрій, аргументуючи це тим, що замовлення було оформлене онлайн.

Ситуація ускладнилася, коли служба підтримки заявила, що не може довіряти словам покупця, адже під час розпакування не було свідків або фото/відеодоказів. Лише після тривалих суперечок AT&T погодилася на обмін, але клієнта чекав новий неприємний сюрприз — зміна фінансових умов.

Спершу замовлення включало $91,30 податку з продажу та $0 першого внеску. Після обміну за той самий iPhone 17 Pro і ту саму опцію зв’язку сума зросла: $107,80 податку та $165 першого внеску через так звану «м’яку перевірку кредитної історії», а підсумкова сума склала $272,80 — майже в три рази більше. При цьому користувач наголошує, що він не пропускав платежі, а умови з його боку не змінювалися.