Власник Galaxy S26 Ultra зіткнувся з проблемою камери вже через кілька днів після покупки, і подальший розвиток подій виявився значно заплутанішим, ніж можна було очікувати.

Про інцидент стало відомо з допису на форумі спільноти Samsung. За словами користувача, система камер працює некоректно: під час запуску застосунку з’являється попередження про недоступність частини функцій, а при спробі перемкнутися між об’єктивами виводиться повідомлення «об’єктив не може бути використаний».

Користувач, звісно, звернувся до сервісного центру — двічі. І обидва рази отримав однакову відповідь: діагностика не виявила жодних апаратних несправностей, а сам смартфон визнали повністю справним. На цьому історія могла б завершитися, однак користувач також надіслав системні журнали через застосунок Samsung Members — і тут ситуація набула іншого розвитку.

Модератор платформи, ймовірно пов’язаний із командою розробки камер, проаналізував ці дані та висунув зовсім іншу версію. За його словами, проблема може бути пов’язана з ультраширококутним модулем, який, імовірно, несправний і потребує заміни. Користувачеві порадили знову звернутися до сервісного центру.

У підсумку склалася суперечлива картина: з одного боку — висновок про повну справність пристрою, з іншого — припущення про можливу апаратну несправність. Причини такої розбіжності залишаються незрозумілими. Можливо, проблема не проявляється під час стандартної діагностики або ж журнали фіксують більш специфічні збої. Ззовні це оцінити складно.

Офіційних коментарів від Samsung щодо цього випадку наразі немає. Можливо, йдеться про поодинокий інцидент, однак він викликає запитання щодо узгодженості роботи підтримки на різних рівнях.