Samsung знову посіла перше місце в рейтингу задоволеності користувачів смартфонів у США, випередивши Apple у свіжому звіті American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Дослідження оцінює якість обслуговування та загальний користувацький досвід найбільших компаній у різних галузях. Південнокорейський бренд утримує лідерство в мобільному сегменті вже не перший рік, і новий звіт лише підтвердив цю тенденцію.

Samsung зберегла лідерство серед смартфонів

За підсумками дослідження Samsung отримала 81 бал у категорії смартфонів. Це дозволило компанії знову випередити Apple, хоча розрив між конкурентами виявився мінімальним.

Apple набрала 80 балів, що на 1% менше порівняно з минулим роком. Результат Samsung при цьому залишився без змін. Третє місце розділили Google та Motorola — обидві компанії отримали по 77 балів і покращили свої показники на 3%.

ACSI оцінює компанії за кількома критеріями, зокрема якість підтримки, надійність пристроїв, зручність використання та загальний рівень задоволеності клієнтів.

У сегменті смартгодинників Apple і Samsung зрівнялися

На ринку смартгодинників ситуація виявилася іншою. Samsung зіткнулася зі зниженням рівня задоволеності серед власників носимих пристроїв: показник компанії впав на 4%.

У результаті Samsung отримала 80 балів і розділила перше місце з Apple, яка також набрала 80 балів у категорії смартгодинників.

Дослідження базується на даних ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026. Аналітики зібрали 26 963 анкети користувачів, відібраних випадковим чином. Опитування проводилося електронною поштою в період з квітня 2025 року по березень 2026 року.

Для Samsung такі показники особливо важливі на американському ринку, де головним конкурентом компанії залишається Apple. Високий рівень задоволеності користувачів свідчить про те, що виробнику вдається підтримувати якість сервісу та зберігати лояльність клієнтів навіть в умовах жорсткої конкуренції.